近日,一位来自新加坡的客户来到农行济南历下支行营业部办理跨境汇款业务。由于语言不通配资界网,他在填写汇款单据时遇到了困难,显得十分焦急。网点大堂经理注意到这一情况后,立即上前与客户沟通,并通过翻译软件等手段与客户进行交流。了解到客户需要向国内同名账户汇出一笔紧急款项,大堂经理迅速协调外汇业务专员,共同为其提供帮助。
考虑到外籍客户对国内汇款流程不熟悉,外汇业务专员简化了资料填写步骤,并耐心解释外汇政策要求。同时,大堂经理协助客户通过手机银行补充了必要信息,仅用20分钟就完成了原本复杂的境内外汇汇款流程。
业务办理完成后,客户深受感动,在客户留言簿上用英文写道:"I was truly impressed by the professionalism and kindness of your staff. Their efficient service saved me a lot of time and stress. This is exactly what a modern bank should be!"(“贵行员工的专业和友善让我印象深刻,高效的服务为我节省了大量时间和精力,这才是现代银行应有的服务!”)
这个案例不仅体现了农行的国际化服务水平,更通过每一个服务细节向外国客户展现了中国金融业的开放与包容,成为济南市金融服务业的一张暖心名片。
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